本报焉耆讯 （通讯员 冷云虎）为破解人才服务痛点，今年以来，新疆焉耆县聚焦人才工作及生活中的“关键小事”“特殊难事”，创新开设“耆心办”人才服务专窗，以“一站式”人才服务模式，全力打造优质人才服务环境。

将人才落户、住房保障、医疗社保、项目落地等21项与人才发展密切相关的高频服务事项进行集成整合，精心选派35名业务骨干组建人才服务专员队伍，统筹教育、医疗、公安、人社等26家部门单位力量，通过优化办事流程，将需要经过多个环节、交多次材料的“烦心事”简化为一次办理的“一件事”。

积极探索构建线上线下联动服务体系，实现服务全方位、无死角。线下“耆心办”人才服务专窗实行“全天候”服务模式，除正常工作日外，还设置了节假日预约办理服务，确保人才在任何时间都能找到人、办成事。线上设立24小时服务热线，确保人才诉求“即接即办”。对人才服务事项实行台账管理，针对“关键小事”，能现场解决的立即解决，无法现场解决的，及时形成问题清单，明确办理事项流程和时限，从受理到办结全程跟踪反馈；针对“特殊难事”，由县委组织部牵头，提供政策咨询、资源对接、手续代办等全流程服务，联合行业主管部门成立专项工作组，召开联席会议，研究解决方案，明确责任人和办理时限，做到“事事有回应、件件有着落”。

目前“耆心办”人才服务专窗已累计服务人才60余人次，协调解决人才住房落户等“关键小事”7件，攻克项目落地等“特殊难事”4件。