2023年以来，安徽省合肥市人社局大力推进社会保险业务办理综合窗口改革，成立“一窗通办”工作领导小组，制定工作方案，优化业务流程，完善工作机制，先后将156项社保业务纳入20个综窗办理，对其中36项复杂、前台办理时间过长的事项逐步优化。据统计，2023年11月试运行期间，合肥市社保服务大厅总人流量3.5万人次，平均日接待1500人次，平均办件时间基本控制在10分钟以内。

合肥市人社局坚持“八点开门，专人值岗”，提前做好咨询、取号、指导填表、自助服务等相关保障工作；在业务高峰时段等特殊时期提前半小时经办业务，及时分流大厅等候人群，确保经办时间充足；加强前置服务，设置咨询台，做好各类业务咨询、表单填报等服务，全力保障前台办理业务的时效；建立应急小组，对大厅业务办理过程中涉及政策、经办方面的疑难复杂问题第一时间提供政策、技术支持，确保服务大厅高效有序运转。

在窗口业务办理过程中，合肥市人社局对现有业务流程进行复盘再优化，将社会保险费征缴细化分类，对涉及时间长、流程复杂的业务，例如军队至地方转移、低于16岁的特殊行业参保、特殊时期的费用缓缴等业务转至中后台办理。目前，全市综窗配备窗口20个，涵盖企业养老、工伤、失业、打包办、社保卡等多项业务，同时提供业务咨询、协助取号、填写表单等多项服务。