山东烟台 建立“我为群众办实事”长效机制


本报烟台讯 (通讯员 王媛 杨险峰 李连君)“党史学习教育期间服务上来了,活动过后,服务水平是不是就会下去了?”“为民办实事是不是一阵风?”面对群众的这些质疑,山东省烟台市人社局把党史学习教育期间办实事办好事的经验做法,用制度机制固化下来,建立服务群众的长效机制。

建立“人社政策政务直通企业”机制,让企业“不求人”了解人社政策。在开展“群众大走访”过程中,发现有的企业主动浏览人社系统官网、微信公众号等宣传媒体的频率较低,导致企业不能及时了解惠企政策,错过了享受政策红利的机会。烟台市人社局加大推送政策力度和广度,主动设计实施“飞燕行动计划”,建设“飞燕传书”推送平台,企业只要登录人社系统办理业务,系统就会自动推出人社政策弹窗,而且会针对不同企业分类别精准推送政策。企业也可以在网上直接反馈享受落实政策的问题、需要解决的“急难愁盼”事项,真正实现惠企利民政策从“人找政策”变为“政策找人”,直接惠及全市8万多户企业。

建立“双速裁”“维权直达”机制,让农民工维权“讨说法”更快捷。针对农民工维权难题,烟台劳动调解仲裁院在全省率先建立工资工伤争议“双速裁”机制,建立信息化立案调处网上平台,畅通立案渠道,优化审理程序,加强调解、仲裁、诉讼程序的衔接,强化与监察、工伤等有关上下游程序耦合,提供定制化、一站式服务,提高仲裁终结率,全市共速裁处结农民工工资工伤争议1400余件,为农民工挽回经济损失3200余万元。烟台劳动监察支队在全省率先上线“烟台维权投诉二维码”,并把二维码贴到每个工地、每个农民工宿舍,农民工要投诉举报欠薪侵权案件,真正足不出户、抬头扫码即可把诉求直接发到监察支队监测平台。目前,共办结农民工欠薪线索5601件,为11410名劳动者追发待遇20167万元,欠薪线索实现了动态清零。

建立完善“智慧人社”平台,让群众“少跑腿”办理人社业务。烟台人社局将现行40余套人社业务系统全部整合到“智慧人社”一个平台,通过联接人社部、省人社厅和本市其他单位共享业务数据,群众可以通过网站、微信、手机APP和自助终端等多种渠道办理人社业务,实现了“一网通办”。改革社保、就业、人事人才、劳动关系业务窗口模式,推行综合柜员制,将窗口服务由原来的“单项经办”转变为全科受理,服务对象可以在任意窗口办理人社业务,实现了“一窗通办”。逐一分析全局204个工作事项,对能整合的服务事项全部进行一体整合,实行链式办理,上线了招用员工、失业、工伤等12个“一件事”。服务对象以往需要跑多个窗口、填多张表单办理的多个事项,现在只需要在一个窗口提交一份表单,即可一次受理办好,实现了“一次通办”。