今年以来，四川省泸县人社系统加强行风建设，不断规范窗口服务，狠抓工作落实，塑造服务新形象。“三个关键”推进行风建设，提高为民服务水平，提升人社服务效能和群众满意度。
拧紧思想“总开关”。重点围绕习近平总书记关于作风建设的系列重要论述和人社系统行风典型案例进行学习。通过自我检视、电话访问、面访群众等形式，查找出思想认识、规范管理、服务行为、工作效能、政策宣传、制度建设等方面存在的问题12个。针对检视出的问题和群众提出的建议，建立问题台账，针对人社公共服务及作风纪律建设方面的薄弱环节，逐一明确各项问题整改方向，制定过硬整改措施，确保取得实实在在的整改成效。
练就行业“硬功夫”。提升工作人员能力和水平，持续开展“技能练兵比武”活动和人社政策待遇“看得懂、算得清”宣传活动，并将业务技能“月月比、周周练、日日学”学习情况纳入个人年终考核。组织全县47名基层人社业务人员到省就业培训中心学习培训，并将纪律作风建设纳入学习内容，常态化开展提醒约谈、谈心谈话，了解干部职工思想动态，筑牢廉洁自律红线，进一步强化系统干部职工业务能力和为民服务宗旨意识。坚持每季度选评“星级服务股室、星级服务标兵”，营造创先争优的干事创业氛围。
画好服务“流程图”。对人社相关工作进行全口径、无死角梳理摸排，敢于亮家底、晒清单、抖包袱，把所有对外办理事项全部亮出来，真正做到不留“暗门”、不开“后窗”，自觉接受社会监督。绘制好办理“流程图”，对80多个业务事项进行流程优化，将40余个业务下延至村（社区），让企业和群众“少跑路、就近办”。推行一窗通办，加强综合柜员制升级打造，窗口提供咨询、叫号、引导服务，让群众少排队、不排队，切实落实便民服务需求。对重点企业实行上门服务、跟踪服务，服务大厅周六“不打烊”。同时通过“互联网+”人社模式，充分利用微信公众号、APP等新兴媒体手段让数据多跑路，让群众少跑腿，真正从群众的需求出发，提供个性化、定制化、均等化服务，提高效率、节约时间。（赖雪 罗江）