本报荆州讯 （通讯员 荆仁轩）日前，湖北荆州市人社局全力打造的12333智能客服系统正式上线运行，为办事群众及时提供在线服务。
人社政策咨询、信息查询等多样化的线上服务需求都能得到及时满足。不用跑社保大厅排队办手续、不用再排队等12333热线接通、不用等到工作日咨询，这一智能客服系统可为群众提供全天候7×24小时在线咨询服务。参保人员只须登录“荆州市人力资源和社会保障局”官网或关注荆州12333微信公众号使用该系统，就可享受更高效、优质、便捷的人社服务。参保人员查询信息、打印凭证、咨询政策、异地转移报销等，70%的社保服务均可直接通过荆州12333微信公众号完成。
该系统是在原查询、政策咨询基础上，开通的智能客服。随着12333智能客服系统上线，仅养老保险就可提供5050个问题答案，而且上线后会不断增加，不断提高办事群众的体验感和满意度。