为深入开展“三抓三促”行动部署，纵深推进“服务型效能型”机关创建，切实优化政务服务环境，庆阳市人社局结合人社为民服务“直通车”运行工作实际，制定了《“三抓三促”行动一把手“走流程”科（室）长“坐窗口”工作实施方案》，扎实推进一把手“走流程”科（室）长“坐窗口”工作。
3月9日下午，庆阳市人社局党组书记、局长梁运通带领部分科室、局属单位负责人，来到市政府政务服务中心二楼人社业务经办窗口，开展一把手“走流程”科（室）长“坐窗口”活动。首先，梁运通同志会同前来办事的群众，详细咨询了企业职工参保缴费流程、缴费基数、申报材料，熟悉了经办流程。随后，梁运通同志坐到经办服务窗口，亲手操作了甘肃人社公共服务平台、甘肃省社会保障卡管理信息系统，了解了“互联网+人社”、信息数据共享等情况。通过和企业群众面对面、零距离接触，深入了解了企业群众对窗口服务的期望、对经办人员的要求以及办事过程中遇到的堵点难点问题，现场发现并指导解决了一些影响效能提升的具体问题，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，着力打造一流人社政务服务，切实优化营商环境。
梁运通强调，一要持续打造人社服务“品牌”。充分发挥人社为民服务“直通车”工作专班作用，进一步完善为民服务“直通车”运行机制，注重挖掘“直通车”给企业群众带来的便捷体验、解决的实际困难和问题等方面的生动案例，及时总结宣传推送典型案例和经验做法，推动全市人社为民服务“直通车”工作水平整体提升，努力把“直通车”打造成政策宣传的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，不断提升工作质量和群众满意度。二要持续优化人社服务流程。进一步精简证明材料、压缩审批时限，严格落实告知承诺制、法定办结时限、承诺办结时限等要求，优化服务流程，推动更多政务服务事项由承诺件转化为即办件，极大提高办事效率和服务质量，继续探索采用告知承诺制有效快速解决企业和群众反映的各类问题。如解决的宁县早胜镇王女士申请领取其父亲丧葬补助费的典型案例，被省司法厅作为告知承诺制典型案例印发各地学习借鉴。三要持续加强窗口经办队伍建设。服务窗口也是“作风窗口”“形象窗口”，窗口经办人员一定程度上代表了人社行风建设情况。市直人社系统窗口经办人员受各单位指派和授权，代表人社部门办理具体业务，要充分反映出人社部门的办事能力和水平，坚决杜绝上班时间玩手机、打游戏、炒股票等现象，做到业务精、反应快、态度好，努力使窗口成为展示工作作风、服务水平的一面旗帜。四要持续强化主动服务意识。窗口经办人员在岗期间，要秉承“阳光政务、暖心服务”宗旨，担负起应尽的职责，力争做到“三声五个一样”（三声：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声；五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待），切实把工作成绩和良好的精神风貌展示给办事群众。五要持续规范服务行为。窗口经办人员要以《庆阳市人力资源和社会保障系统窗口单位服务规范（试行）》《庆阳市人民政府政务服务中心窗口工作人员行为规范》等各级各类服务规范、管理办法、考核办法等为依据，约束自己的言行和服务，认真进行自我检查和反思，不断提高服务水平。要对自己的日常业务非常熟悉，严格遵守首问负责、绩效考评考核、一次性告知等制度，充分发挥“好差评”监督作用，倒逼转作风提效能。要落实好“三抓三促”行动要求，巩固提升“服务型效能型”机关创建成效，持续深化作风建设，让前来办事的企业群众都能体验到便捷高效、暖心爽心的人社政务服务。