甘肃山丹 为民“直通车”解群众急难愁盼


本报山丹讯 (通讯员 山仁轩)近年来,甘肃山丹县人社局打造为民服务“直通车”,在人社常规窗口提供优办快办服务的基础上,以提供老年人等特殊群体暖心服务为特色,畅通办事群众反映问题渠道,搭建起畅通民意的“连心桥”。

“叮铃铃……”县人社为民服务“直通车”窗口电话铃声响了。“您好!这里是山丹人社‘直通车’窗口,请问有什么可以为您服务的。”

“你好,我母亲是山丹县清泉镇前窑社区居民,在你们那里领取城乡居民养老保险待遇,目前与我长住在民乐县民联镇复兴村下河四组,因母亲年事已高,面部特征变化较大,我多次通过手机下载省人社生物识别身份认证系统进行人脸识别认证,均显示不成功,希望你们能联系民乐社保经办机构进行上门认证,确保我母亲养老待遇发放不受影响。”

“好的,我们尽快联系民乐县社保中心,请您保持电话畅通,方便我们联系。”

电话挂断后,山丹人社“直通车”窗口工作人员第一时间将电话诉求记录单反馈至县社保中心城乡居民养老保险股,居保股工作人员及时与民乐县社保中心就此事进行了对接,并沟通了上门认证的各项事宜和上门认证需要填写的表格。

第二天早晨,“直通车”窗口电话铃声再次响起:“你好,昨天下午县社保中心工作人员与我取得了联系,并有两名工作人员上门为我母亲办理了认证手续,没想到这么快就解决了我的烦心事,确保了我母亲的待遇正常发放,非常感谢!”

截至目前,山丹县人社为民服务“直通车”受理解决群众“急难愁盼”问题10个,承办“打包办”业务191件,接受群众咨询、引导群众到常规窗口办事1280人次。