西咸新区养老保险经办处抗击疫情保民生工作纪实

2022-01-14 10:08:47来源:西咸新区养老保险经办处

西安“封城”了!本次西安爆发的新冠疫情变化之快,形势之严峻超出了所有人的想象。作为西北地区枢纽,国家中心城市之一,拥有超千万人口的西安,迎来了最严峻的考验。从12月23日开始,随着疫情的发展,西咸新区养老保险经办处全部工作人员居家办公,他们用不间断线上服务,为抗击疫情作出贡献。

时值年末岁初,正是一年最为忙碌的时候,年度目标任务考核拉开帷幕,养老保险缴费申报工作即将开始,1月份养老金发放迫在眉睫。然而,突如其来的新冠肺炎疫情给整个城市突然按下“暂停键”,但民生保障不能停。政府部门为民服务的担当,越是在艰难的时候越应该彰显作用。疫情就是命令,服务就是责任,面对来势汹汹的疫情,西咸经办处按照省社保局统一部署,紧急动员,兵分三路,确保服务不间断、发放不耽搁。

第一路,“线下”转“线上”,服务“不间断”

2019年新冠疫情爆发时,互联网技术发挥了巨大作用。经过两年的优化升级,面对此次在身边突然爆发的疫情,西咸社保人更是有了不慌不忙的底气,这都来自于“互联网+”服务的雄厚实力。

12月23日,西咸经办处家住咸阳的十几位同志全部居家隔离。本着“疫情防控不放松,政务服务不打烊”的原则,23日下午,全处紧急召开“钉钉”电话会议,统筹安排疫情管控期间经办服务工作。家住西安的同志轮流到岗,坚守在一线,负责接听电话,办理日常业务,确保全部业务正常运转。其余无法到岗的人员负责在钉钉群审批业务,解答问题,指导操作。同时安排专人负责扩充智能客服问题库,充分发挥公众号和小视频答疑解惑的作用。

随着疫情发展,在全员居家隔离的情况下,不断调整工作思路,以“不见面、不放松、保高效”为原则,通过远程办公、电话会议等多种形式开展工作,全力保障经办服务的连续性,为办事群众提供最便捷、最暖心的服务。

大家通过省局发放的加密VPN登陆核心系统,进行日常业务的审核办理。重点做好省外转移接续工作,及时结算转移收入,确保存量业务按时限办结,新增业务及时受理。依托省局“一主两翼”平台,充分发挥西咸经办处“钉钉”平台线上服务优势,线上办理单位新参保登记、经办人变更、月度缴费、实名授权等审批业务,“钉钉”平台日均受理业务50余笔。在24小时线上智能咨询服务的基础上,安排专人在钉钉群提供线上人工咨询服务,积极为办事群众答疑解惑,日均接待约200人次。

为了缓解群众的焦虑情绪,西咸新区养老保险经办处第一时间发布疫情期间网上办事指南。收集整理群众关心的热点问题,扩充智能咨询知识库。设计专属IP形象,推出“西咸养老喵”课堂,围绕办事群众关心的热点问题做深度讲解。1月6日至7日,利用“钉钉”平台举办两次直播视频培训会,重点讲解2022年基数申报工作的操作步骤及注意事项,详细解读有关政策和办理程序,得到办事群众一致好评。

第二路,4天奋战,确保养老金按时足额发放

疫情来得突然,所有人被打个措手不及。在这个非常时期,作为民生保障的养老金发放工作成为重中之重。为履行“不漏一人、不少一分、不拖一天”的承诺,12月28日,在紧急处理完当月发放遗留问题后,工作人员立即着手2022年1月份的发放工作。

从2022年起,全省退休职工生存认证方式发生了变化,由原来的每个自然年度认证一次变成了周期滚动式认证。为确保1月份养老金按时足额发放,工作人员在家中远程操作,及时将尚未认证的退休人名单发送至钉钉群,通过发消息和钉电话提醒各单位经办人,及时通知到每位退休人员。但多次通知后,仍有独居在家的老人不会操作手机APP,又无法出门寻求帮助,而工作人员也无法像往年一样开展上门认证,至此仍有部分人未能认证。面对如此情况,西咸新区养老保险经办处的工作人员看在眼里、急在心里。此时,处领导要求,非常时期,务必确保养老金按时足额发放,务必确保退休人员的基本生活,务必确保维护一方稳定。随后,工作人员采取最原始的方法,在系统中查询退休职工的电话,逐人电话通知,联系不到本人就想方设法找单位经办人、同事等,不放弃任何机会。

经过大家不懈努力,2022年1月1日早晨,新年伊始,工作人员顺利核定了1月份发放人数,此时大家终于松了一口气。“三不承诺”不是一句纸上谈兵,更不是信口开河,越是重要关头和关键时刻,越能看得出一个单位、一个科室、一名同志的责任与担当。大家在非常时期,经得起考验、扛得住责任、担起了使命,在群众最需要的时刻冲锋陷阵,以舍我其谁的果敢为群众的“养命钱”保驾护航。

第三路,居家不离岗,抗疫不放松

突如其来的疫情,不仅全面考验西安的城市管理能力,对各行各业、各部门都是一次严峻的考验。全员居家办公的情况下,如何管理经办队伍是我们从未遇到过的难题。

西咸新区养老保险经办处负责同志强调,疫情当前,更见党员干部的担当,居家办公各项工作更要从严从实。为此,每周一的工作例会改为电话会议,一如既往地总结上周工作,安排部署一周工作。遇到重点工作,及时召开电话会议,商讨部署工作没有丝毫懈怠。虽然工作人员彼此不见面,然而大家团结一致,紧紧围绕工作大局,各司其职,实现了居家不离岗,服务不中断。

由于封城事发突然,很多人措手不及,没有任何居家办公的准备,只能想尽办法,创造一切条件居家办公。有人家里的电脑比较老旧,有人家里的电脑没有办公软件,有人家里没有合适的桌椅,只能使用茶几、餐桌,一天忙下来腰酸背痛。“没机会当志愿者,看看寒风凛冽中从早晨忙到深夜的人,我们居家办公,把工作实实在在干好,不辜负群众信任,也算尽点微薄之力。”某工作人员说。

是的,各项工作都要实实在在干好,干部警示教育活动绝不能有丝毫放松。12月正是西咸新区养老保险经办处基金风险警示教育月,各项警示教育活动正在如火如荼地开展着。观看警示教育片、学习典型案例通报、聆听专题讲座,每一个环节都开展得认真扎实。全员自学政策法规,通过电话会议开展业务风险研判分析,通过工作群进行一场场激烈的讨论。

防疫工作更是当前首要任务。“雪崩到来之时没有一片雪花是无辜的。”突然的疫情下,大家要做的,也一定能做到的就是严格遵守疫情防控各项规定,按要求居家,不随意出行,在室外戴好口罩,保持安全距离,配合核酸采样工作,室外不用手触摸暴露的皮肤黏膜部位,回家后先洗手。“只要我们每个人都能严格遵守防疫规定,按照要求去做,再厉害的病毒也不能拿我们咋的,”老韩同志说。他是单位防疫宣传员,是一名退伍军医,他用自己的专业知识和敬业精神,一丝不苟地开展抗疫工作,选购抗疫物资,指导同事们做好环境消杀,汇总上报人员核酸检测情况,督促全员按时检测,做到不漏一人。这是他的工作职责,也是他作为一名党员的担当。

国有难,我在线。疫情面前,每个西咸社保人都在全力以赴,用实际行动扛起“为人民服务”的使命担当。疫情终会过去,春天定会到来。西安加油,西咸加油!

责任编辑:lili