职场礼仪:不可不知的道歉技巧

2018-03-01 16:09:32来源:徐州英才网

我们身在一个礼仪之邦,所以我们更应该注意职场中的礼仪,不仅是为了助于我们的职场发展,更是个人素质的一个表现。在职场中,无可避免的会与一些与同事,或者领导,客户发生冲突,那么怎么道歉呢?不可不知的道歉技巧一起学习下吧!


道歉的技巧,需要注意下面几点:


第一,道歉语应当文明而规范。


有愧对他人之处,宜说:“深感歉疚”,“非常惭愧”;


渴望见谅,需说:“多多包涵”,“请您原谅”;


有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”;


一般场合,则可以讲:“对不起”,“很抱歉”,“失礼了”。


第二,道歉应当及时。


知道自己错了,马上就要说“对不起”,否则越拖得久,就越会让人家“窝火”,越容易使人误解。道歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天空”,避免因小失大。


第三,道歉应当大方。


道歉绝非耻辱,故而应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”.不要过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这可能让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。


第四,道歉可能借助于“物语”。


有些道歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。这类借物表意的道歉“物语”,会有极好的反馈。


第五,道歉并非万能。


不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情,搞不好还会因此而得寸进尺,为难我方。即使有必要向他人道歉时,也要切记,更重要的,是要使自己此后的所作所为有所改进,不要言行不一,依然故我。让道歉仅仅流于形式,只能证明自己待人缺乏诚意。


职场中有时是我们自身的疏忽而导致的错误,需要我们道歉,但是有时为了一些利益或者面试上的问题,我们也需要作出道歉,道歉是一种职场礼仪,所以身为职场人,一定要懂得道歉的技巧。

责任编辑:zhaoyang

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