梅西百货人力资源管理特色

2017-08-15 15:41:02来源:中人网

本周,梅西百货将公布最新财报。

一年多前,梅西百货为提升顾客体验,推出三个服务,第一,电子礼品。第二,裁缝。第三,游戏化体验。随着科技发展,也许不久未来,虚拟试穿服务也并非不可能。

梅西百货人力资源管理有哪些特色呢?

1、招聘。

梅西百货是美国较大的一家百货商场,与世界各国其他商场类似,企业组织结构有相似之处。在梅西百货招聘职位上看,卖场经理、楼面经理、会计、营运主管、促销导购、前台、收银、采购员、储备干部、后勤等,这些岗位与其他商场岗位基本相同。梅西百货通过线上线下全渠道战略,推动资源整合,提升服务品质。本地化,购物体验,渠道整合,随着顾客需求改变而变,也是最早触及互联网的零售企业之一,为降低成本提高服务,全渠道零售是必然选择,梅西百货的人才储备与战略有所调整。

2、薪酬工资。

梅西百货薪酬制度采用小时工资加销售佣金,即为小时工资加上销售额提成,家具、男装、鞋子等采用销售提成制度,而其他固定商品实行小时固定工资制,固定工资不与销售额挂钩,优点是支出透明,按照工作小时计算工资。对商品部员工实行不同工资方式,对销售额弹性较大的岗位实行提成工资。

3、员工福利。

梅西百货与员工达成员工福利计划,满足员工在薪酬、医疗保障福利、假日休闲等方面保障,梅西百货每年为员工预支医疗保障计划费用,覆盖员工医疗报销。这种方式与其他商场类似,基本工资,加上保障计划,假期倒班或加班加薪的方式。

4、鼓励员工设计。

梅西百货看重员工设计思维,是一种可以学习,创造性解决问题的方法。从用户角度出发,设身处地的体验用户需求,通过细心观察获得信息,解决已存在或未来可能出现的问题。

5、鼓励员工更好的个性服务。

个性服务是实体店的特色,实体店线上销售与线下销售结合,给消费者带来更好购物体验,百货企业的个性服务能提升百货商店整体形象,让消费者体验更好服务。现在商场不只是卖东西,而是集购物、餐饮、娱乐、展示、停车等配套服务于一体的综合消费商场,优势在于体验。

责任编辑:dzy